Minas Trend: Janaína Ortiga revela quais as estratégias para o lojista fazer a diferença e garantir vendas o ano todo

Minas Trend: o Maior Salão de Negócios da América Latina, realizado no Minascentro

Pensar formas de manter uma loja lucrativa, uma equipe comprometida e tornar-se referência no mercado. Premissas de partida da palestra “Como garantir vendas o ano todo de forma planejada e lucrativa“, ministrada por Janaina Ortiga, realizada no P7 Criativo, primeiro hub de inovação e economia criativa do país, em Belo Horizonte, em sinergia com a  30ª edição do Minas Trend – Maior Salão de Negócios da América Latina, promovida pela Federação das Indústrias do Estado de Minas Gerais (FIEMG), realizada entre os dias 24 e 26 de outubro, na capital Belo Horizonte.

“O Minas Trend sempre desempenhou um papel importante na moda nacional. Estou presente no evento desde a primeira edição como lojista e hoje como mentora através das palestras. É o intercâmbio perfeito entre lojistas, marcas e profissionais do setor que querem ampliar o olhar e entender o mercado”, pontua.

Segundo Janaína é vital começar abordando “a mentalidade que precisamos ter para manter-nos fortes e positivos em relação ao nosso negócio. A energia do lojista, enquanto líder, influencia tanto a equipe quanto os clientes, de forma positiva ou negativa”. Com sua expertise como administradora na área de gestão de varejo e à frente do projeto “O lojista de sucesso”, no qual colabora com empresários para que os negócios sejam mais lucrativos e com uma equipe motivada, estão:

1. Mindset do Lojista
2. Networking
3. Visual Merchandising
4. Marketing, Ações de Vendas e Sociais
5. Atendimento
6. Jornada Completa / Embalagem Completa da Loja

Janaina Ortiga à frente do projeto “O lojista de sucesso” (Foto: Gui Barros)

Com especialização no Fashion Institute of Design em Florença, na Itália e no Instituto Marangoni em Paris, na França e que hoje atua como profissional sênior na área de empreendedorismo e de formação de equipes, Janaína destacou passo a passo cada uma das oito macro ações citadas acima. São de suma importância e vamos inserir aqui no site cada uma delas de forma bem didática e mais fácil possível:

1.  Manter uma rotina consistente de controles: estabelecer uma estrutura de compras e manter o estoque ajustado para atingir as metas.
2.  Networking: sem parcerias, não há negócio.
3.  Visual merchandising: o cliente compra com os olhos, movido pela emoção, e o VM funciona como o segundo vendedor da loja.
4.  Marketing: sem divulgação, ações de venda e iniciativas sociais não têm construção de marca e venda. É desolador acreditar que ainda existam negócios de moda que não se movimentam e esperam o cliente chegar até a loja.
5.  Atendimento com dedicação: o marketing direciona o cliente para o canal de vendas, e agora? É crucial oferecer um atendimento excelente, com atenção, carinho e o toque distintivo da marca. Quem cuida mais, vende mais, e quem é ágil, vende ainda mais.
6. A jornada completa: abordo a venda a partir de tudo o que o cliente irá ver, sentir e pensar sobre a loja. Como a loja se apresentou para ele? Foi positivo? Como ele se conectou com a loja? Foi satisfatório? Como foi a experiência desde o primeiro momento (seja no ambiente físico ou digital)? No local físico, o estacionamento estava disponível? A porta, a vitrine, a loja estavam limpos? A equipe estava bem arrumada e preparada para atender? O ambiente proporcionava um aroma agradável? A música estava adequada? O VM, o provador, a temperatura da loja e a agilidade no atendimento. A conclusão da venda. E, finalmente, o pós-venda! O cliente retornou? Por que não retornou? O objetivo aqui é realizar vendas repetidas para o mesmo cliente, considerando-o então um cliente fiel.

Janaína Ortiga ressaltou ainda mais pontos que podem fazer diferença no varejo. Um deles é a incorporação do “princípio do AEI em todos os pilares da loja. Por AEI compreende-se como ‘Ajudar-Ensinar-Inspirar’. Treino minha equipe com base nesses princípios, aplico em compras, conteúdos, planejamento de eventos e no ato das vendas. O resultado é uma loja com uma identidade forte e colaboradores que se preocupam uns com os outros, dentro e fora da empresa. Aqui na Formação Lojista de Sucesso, além do método AEI, empregamos mais dois princípios: Controlar e Inovar e compreender que sem controles rígidos e inovação não tem constância no crescimento”.

Dentre as diretrizes, uma delas perpassa em ter uma equipe comprometida. E isso, sob a ótica de Janaína, acontece ao “investir nas pessoas. Proporcionar treinamentos eficazes, remunerar adequadamente, reconhecer os destaques, comemorar cada vitória individual e coletiva, e, acima de tudo, cuidar das pessoas com amor. Uma equipe bem cuidada se transforma em uma família. Foi assim que criei a minha na Ortiga. Sem esse investimento em pessoas, o lojista jamais conseguirá construir uma equipe de sucesso”.

“O fazer diferente no varejo passa por Ajudar, Ensinar, Inspirar” (Foto: Gui Barros)

E como uma marca pode simultaneamente falar para diversas gerações? “Desafiador, mas possível. Compreendendo o comportamento humano e os diferentes perfis comportamentais, venho estudando as pessoas por vários anos. Especializei-me nessa área e compartilho esse conhecimento tanto com lojistas quanto com equipes, destacando que todos somos distintos, com experiências e habilidades diversas. Cada indivíduo apresenta uma inclinação natural para certos serviços e traz consigo uma personalidade já estabelecida. Nascemos com um perfil, e depois nos adaptamos ao ambiente ao nosso redor. Ao instruir a equipe sobre esses perfis, a comunicação e o entendimento entre os membros se transformam. Sem expectativas e julgamentos, é libertador. Além disso, aplico esse conhecimento no atendimento ao cliente, ensinando como identificá-lo pelo seu comportamento, de modo que o cliente seja tratado de acordo com o seu perfil. Em resumo, ao aprender como cada pessoa se sente valorizada – já que trabalhamos as 5 linguagens do amor – e associado aos estilos universais. O resultado é completo. Com esse aprendizado as diferentes gerações conseguem se adaptar, respeitar umas às outras e crescer em conjunto”.

 E Janaína, quais os tópicos importantes para uma marca saber apostar no físico e digital? “A venda continua como sempre foi, mas agora com mais oportunidades e em mais canais. Se você possui uma loja física, recebe o cliente na entrada, o acompanha, presta atenção enquanto ele está ali, sorri, escuta, sugere, trata bem e o acompanha até a saída. Isso se estende ao ambiente digital. Quem se destaca é aquele que oferece um atendimento rápido, claro, que não deixa o cliente esperando, possui um site ágil, apresenta opções, explica sobre o produto, disponibiliza vídeos para facilitar o entendimento e reduzir as dúvidas e trocas. E entrega feita com eficiência, rapidez, embalagem adequada e um serviço de atendimento ao cliente eficaz. Não há diferença substancial, as necessidades são as mesmas”.

Não adianta ser excelente no ambiente físico e não se estruturar com qualidade no ambiente digital. O cliente quer, espera e necessita da mesma atenção, agilidade e cuidado. Tudo culmina com esse sentimento sempre presente, cuidado e amor. Quem se dedica mais, vende mais – Janaína Ortiga

Para Janaína, um lojista referência no mercado deve ter os seguintes predicados: “Ir além da venda, além do produto e fazer com que a loja se destaque aos olhos dos clientes. Com a ascensão da internet, vimos um grande movimento de cópias. Muitos lojistas têm perdido aquela singularidade, aquela capacidade de pensar, criar e inovar de acordo com os seus valores reais”.

Janaína Ortiga: É preciso ser singular num mercado competitivo (Foto: Gui Barros)

Dentre as maiores carências que a entrevistada observa com relação ao público nas palestras que ministra, consta a observação: “O lojista é um empreendedor muitas vezes solitário, normalmente enfrenta os mesmos desafios: estoque lotado, equipe pouco comprometida, vendas abaixo do desejado e ausência de uma gestão eficiente, o que, consequentemente, leva à ausência de controles básicos e necessários, desde as compras até o financeiro. A carência de investimento contínuo em marketing também é um fator crucial. Como resultado, muitos lojistas acabam vendendo sem margem de lucro no final do mês. Tudo isso reflete a ausência de quatro elementos-chave: conhecimento, planejamento, ação e controle. Não existe fórmula. Existe a construção de uma Loja de Sucesso. Isso é o que trabalho nos meus cursos”.

A moda mineira é única e altamente autoral. Sou apaixonada desde sempre, como cliente final e compradora. As marcas de Minas Gerais carregam o DNA da arte local, do artista, a essência da cultura do estado, e o jeito de ser e viver típico do mineiro. Sempre elegante, discreta e rica em detalhes, seja na modelagem, nos bordados ou nos materiais naturais. É uma moda que encanta a mulher brasileira – Janaína Ortiga

Sobre as menotorias e atividades didáticas, ela detalha suas ações e resultados positivos: “Atuo como mentora de várias lojas multimarcas no Brasil e no mundo, transmitindo exatamente o que vivenciei e estudei ao longo de quase 30 anos no varejo. Direciono a gestão sempre com foco no lucro, da mesma forma que fiz na Ortiga para crescer. Hoje atendo centenas de alunos nos meus cursos online de gestão de varejo. Além disso, ajudo de forma gratuita através das minhas redes sociais e no YouTube aqueles que desejam ingressar nesse mercado fascinante e tão desafiador. Ser lojista de moda exige a mesma dedicação e profissionalismo de qualquer outra área. Faço palestras pelo Brasil inteiro sobre empreendedorismo na moda, em praticamente de todos os grandes eventos da área. Atualmente, também auxilio lojistas de decoração, uma área completamente alinhada com o ritmo da moda. Tudo o que aplicamos nas lojas, adaptamos para esse mercado, gerando resultados incríveis. Estou apaixonada por elas. Me realizo vendo minhas alunas superando suas metas com base nas minhas orientações. É muito gratificante ter vivido para a moda durante toda a minha vida e poder continuar contribuindo para o mercado, agora compartilhando minha experiência de vida, de Lojista de Sucesso. Estou extremamente feliz e realizada”.

Janaína Ortiga vive um momento de plenitude e realização profissional (Foto: Gui Barros)

Diante dessa carreira plural, Janaína ressalta o maior sonho que ainda quer realizar na vida: “Profissionalizar esse mercado, e o maior número possível de lojistas, principalmente os que estão começando e são pequenos ainda. Sou apaixonada pelo varejo desde sempre e sei dos desafios que ele apresenta. Quando vejo lojistas enfrentando dificuldades, com estoques lotados e desistindo, sinto uma profunda tristeza. Acredito que com conhecimento muda tudo, e essa é a minha missão agora”.